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長(zhǎng)河信息深耕政務(wù)服務(wù)數(shù)字化賽道，聚焦供需失衡、跨域協(xié)同低效等核心痛點(diǎn)，打造“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、全鏈協(xié)同”的智慧政務(wù)體系，全面覆蓋政務(wù)服務(wù)高頻場(chǎng)景，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)效能、提升政企獲得感，為政務(wù)治理現(xiàn)代化提供全方位技術(shù)賦能與解決方案。
系統(tǒng)深度融合智能導(dǎo)辦、智能填報(bào)與智能預(yù)審三大核心體系，構(gòu)建覆蓋事項(xiàng)全生命周期管理的智能化平臺(tái)。通過(guò)智能填表引導(dǎo)、多條件合規(guī)審查等技術(shù)路徑，實(shí)現(xiàn)“AI預(yù)審-智能核驗(yàn)-無(wú)感審批”服務(wù)閉環(huán)，有效破解傳統(tǒng)政務(wù)中流程冗長(zhǎng)、標(biāo)準(zhǔn)不一等痛點(diǎn)。
智能填單系統(tǒng)為破解政務(wù)辦事中表單繁雜、群眾 “不會(huì)填、易錯(cuò)漏”、窗口核驗(yàn)低效等痛點(diǎn)，構(gòu)建全流程電子化填單模式，將填單過(guò)程與AI技術(shù)進(jìn)行深度融合，以“邊問(wèn)邊填”的交互方式引導(dǎo)填報(bào)，利用“邊填邊審”功能實(shí)時(shí)智能核驗(yàn)信息準(zhǔn)確性，并通過(guò)“主動(dòng)推薦”智能關(guān)聯(lián)可能需要的其他業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。
依托網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，聚焦跨部門(mén)、跨層級(jí)、跨區(qū)域事項(xiàng)瞄準(zhǔn)企業(yè)、群眾關(guān)心的痛點(diǎn)難點(diǎn)，以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，以?xún)?yōu)化審批流程、簡(jiǎn)化辦事材料、精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)為手段，實(shí)現(xiàn)從“群眾跑腿”到“信息跑路”，“群眾來(lái)回跑”到“部門(mén)協(xié)同辦”，讓更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。
系統(tǒng)利用統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)資源，全面整合各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和業(yè)務(wù)辦理等相關(guān)要素，梳理優(yōu)化形成統(tǒng)一的便民服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)基層服務(wù)事項(xiàng)的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一發(fā)布、統(tǒng)一辦理，提升基層政務(wù)服務(wù)能力從“能辦”到“快辦”“易辦”“好辦”，著力解決服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題。
聚焦項(xiàng)目管理 “數(shù)據(jù)孤島”、謀劃審批銜接不足、無(wú)閉環(huán)管理等痛點(diǎn)，構(gòu)建全生命周期管控體系。通過(guò)打造項(xiàng)目一張圖、項(xiàng)目調(diào)度與督辦，不僅為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)支撐，更通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化審批流程壓縮辦件時(shí)限，提升企業(yè)辦事體驗(yàn)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力項(xiàng)目快速落地達(dá)產(chǎn)，賦能區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
大廳運(yùn)行管理系統(tǒng)將大廳實(shí)體建模與“人、事、物”實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行深度融合，通過(guò)打造服務(wù)人員行為分析、窗口排隊(duì)高峰預(yù)警、設(shè)備異常智能報(bào)警等管理場(chǎng)景，結(jié)合智能問(wèn)數(shù)、報(bào)表分析等便捷手段，有效加強(qiáng)政務(wù)大廳管理與政務(wù)服務(wù)的粘合性，實(shí)現(xiàn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)時(shí)監(jiān)督智能化、數(shù)據(jù)決策人性化，不斷提升服務(wù)效能，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
基于智能問(wèn)答和語(yǔ)音識(shí)別能力，可根據(jù)用戶(hù)問(wèn)題動(dòng)態(tài)生成辦理類(lèi)型選擇、區(qū)域定位等交互選項(xiàng)，實(shí)時(shí)反饋辦理?xiàng)l件與材料清單，減少用戶(hù)“反復(fù)問(wèn)、多頭跑”。
系統(tǒng)自動(dòng)提取用戶(hù)基礎(chǔ)信息預(yù)填表單，并結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)則智能提示填寫(xiě)要點(diǎn)，避免因填寫(xiě)錯(cuò)誤導(dǎo)致返工，降低材料返工率。
依托OCR識(shí)別與深度學(xué)習(xí)算法，自動(dòng)解析申報(bào)材料，對(duì)照政策規(guī)則核驗(yàn)要素合規(guī)性，實(shí)時(shí)標(biāo)注“通過(guò)”或“不通過(guò)”原因，生成可視化“預(yù)審問(wèn)題清單”。
自動(dòng)整合材料審核結(jié)果生成結(jié)構(gòu)化預(yù)審報(bào)告，報(bào)告明確標(biāo)注“準(zhǔn)予受理”或“需補(bǔ)正”意見(jiàn)，并附合規(guī)性依據(jù)，輔助窗口人員快速完成人工復(fù)核，高頻簡(jiǎn)易事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)“無(wú)感秒批”。
全程在線填寫(xiě)表單并加蓋合法電子簽章，材料通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，無(wú)需打印紙質(zhì)文件，實(shí)現(xiàn) “無(wú)紙辦、高效轉(zhuǎn)”。
依托跨部門(mén)數(shù)據(jù)共享能力，以引導(dǎo)式問(wèn)答輔助填單，自動(dòng)獲取并帶入用戶(hù)相關(guān)信息，大幅減少手動(dòng)填寫(xiě)內(nèi)容，降低填單難度。
填單過(guò)程中同步觸發(fā)智能核驗(yàn)，實(shí)時(shí)校驗(yàn)信息準(zhǔn)確性與完整性，即時(shí)提示錯(cuò)漏項(xiàng)，避免后續(xù)返工。
基于用戶(hù)已填表單內(nèi)容，智能匹配關(guān)聯(lián)政務(wù)業(yè)務(wù)并主動(dòng)推送，助力 “一件事一次辦”，減少群眾多次跑腿。
針對(duì)不同用戶(hù)群體終端使用習(xí)慣，遵循線上線下一體化原則，打通辦理過(guò)程中各端數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)線上線下申報(bào)受理、事項(xiàng)流轉(zhuǎn)以及辦件信息實(shí)時(shí)同步，滿足用戶(hù)多場(chǎng)景辦事需求。
從企業(yè)和個(gè)人需求出發(fā)，標(biāo)準(zhǔn)化整合材料、簡(jiǎn)化流程、重組事項(xiàng)，建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)主題庫(kù)，提供網(wǎng)上服務(wù)導(dǎo)航,實(shí)現(xiàn)“一件事”服務(wù)網(wǎng)上辦理。
通過(guò)并聯(lián)審批、信息共享、集成優(yōu)化等手段,重構(gòu)辦事流程和業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”模式，做到“一件事,一窗結(jié)”。
聚焦企業(yè)、群眾辦事時(shí)的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本痛點(diǎn)，以 “減時(shí)限、減費(fèi)用” 為核心支撐，通過(guò)流程系統(tǒng)性重構(gòu)壓縮整體辦理時(shí)長(zhǎng)，減少等待成本。 “一件事一次辦”，減少群眾多次跑腿。
通過(guò)數(shù)據(jù)共享核驗(yàn)減免材料提交，并自動(dòng)核驗(yàn)申報(bào)信息真?zhèn)?，?shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單事項(xiàng)的秒批秒辦，復(fù)雜事項(xiàng)的少跑快辦。
整合行政審批、公共服務(wù)、便民服務(wù)等多種服務(wù)類(lèi)型，通過(guò)自助終端滿足老百姓多樣化業(yè)務(wù)辦理需要。
借助信息化手段構(gòu)建幫辦代辦體系，減輕基層工作人員負(fù)擔(dān)的同時(shí)，為有需要的百姓提供服務(wù)上門(mén)幫辦代辦。
優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，發(fā)揮自助終端優(yōu)勢(shì)，減輕前端工作人員材料受理初驗(yàn)及審核審批工作壓力。
清晰的辦事引導(dǎo)，簡(jiǎn)潔的操作流程，多機(jī)合一，讓百姓體驗(yàn)7×24小時(shí)不打烊自助辦理的便捷。
系統(tǒng)易部署易實(shí)施，可對(duì)接一體化政務(wù)平臺(tái)和綜合受理平臺(tái)，并可同時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、專(zhuān)網(wǎng)進(jìn)行運(yùn)行。
實(shí)時(shí)受理企業(yè)代辦請(qǐng)求，拉通投資項(xiàng)目申報(bào)各相關(guān)部門(mén)，打造全程流痕、可評(píng)可查的企業(yè)辦事服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)企業(yè)投資項(xiàng)目快速達(dá)產(chǎn)達(dá)效。
構(gòu)建企業(yè)智能自助問(wèn)答模式，精準(zhǔn)定位問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)化解讀政策，讓企業(yè)和代辦人員快速掌握事項(xiàng)要素及辦理?xiàng)l件，壓縮辦件時(shí)間，為項(xiàng)目審批提質(zhì)增效。
依托項(xiàng)目前期謀劃、區(qū)域評(píng)估等個(gè)性化服務(wù)和“項(xiàng)目一張圖”監(jiān)管模式，助力企業(yè)快速獲取投資審批關(guān)鍵指引，打造投資項(xiàng)目審批服務(wù)新模式。
匯聚投資項(xiàng)目全流程實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，通過(guò)“項(xiàng)目一張圖”“項(xiàng)目列車(chē)運(yùn)行一張圖”可視化呈現(xiàn)，為政府決策者提供項(xiàng)目分布、產(chǎn)業(yè)態(tài)勢(shì)、審批進(jìn)度等多維度數(shù)據(jù)支撐。
通過(guò)可視化技術(shù)，對(duì)實(shí)體大廳進(jìn)行3D建模，直觀反映大廳“人、事、物”實(shí)時(shí)運(yùn)行問(wèn)題，方便領(lǐng)導(dǎo)掌握整個(gè)大廳運(yùn)行狀況。
為百姓提供AI智能問(wèn)答、網(wǎng)上預(yù)約、指南查看、線下引導(dǎo)等全流程導(dǎo)辦服務(wù)，精準(zhǔn)推送所需信息，讓群眾辦事不“迷路”。
運(yùn)用AI人工智能技術(shù)，對(duì)窗口視頻流進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口人員工作行為的智能化監(jiān)管，為人員管理及績(jī)效考核提供依據(jù)。
匯聚考勤信息、辦件信息和AI監(jiān)察信息，對(duì)部門(mén)窗口和人員的工作任務(wù)完成情況、工作職責(zé)履行程度進(jìn)行科學(xué)打分評(píng)定。
通過(guò)大模型快速定位、智能分析大廳運(yùn)行堵點(diǎn)，為大廳管理構(gòu)建“可問(wèn)”“可查”“可閉環(huán)”的管理決策新模式。
為大廳構(gòu)建“大屏看、中屏干、小屏管”的管理新體系，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作“看得見(jiàn)、管得著、控得住”的目標(biāo)。
基層便民服務(wù)管理平臺(tái)全面整合各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，通過(guò)便民服務(wù)窗口、自助服務(wù)機(jī)、移動(dòng)終端等媒介，為基層群眾辦事提供多渠道、全過(guò)程以及便捷的互聯(lián)網(wǎng)“菜單式”政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)，助力陽(yáng)泉、晉城、朔州等地打造政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。
長(zhǎng)河信息依托微信小程序搭建“零下載、易操作”的線上勘驗(yàn)平臺(tái)，打造“零跑動(dòng)、掌上辦”網(wǎng)上智能政務(wù)新模式，建立起“智能預(yù)約－云端核驗(yàn)－數(shù)字簽章”全流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)制。，勘驗(yàn)時(shí)間由傳統(tǒng)模式的0.5個(gè)工作日壓縮至20分鐘內(nèi)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效躍升。
長(zhǎng)河信息深度參與省級(jí)投資項(xiàng)目申報(bào)平臺(tái)搭建、各部門(mén)自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接等關(guān)鍵任務(wù)，并牽頭省級(jí)政務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)編制工作，有效打通政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)資源間的信息壁壘，推動(dòng)全省政務(wù)數(shù)據(jù)共享共用從 “分散供給” 向 “業(yè)務(wù)協(xié)同” 跨越，切實(shí)提升山西省 “一網(wǎng)通辦” 業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)效能與跨部門(mén)協(xié)同能力，為企業(yè)群眾 “高效辦成一件事” 筑牢堅(jiān)實(shí)技術(shù)底座。
長(zhǎng)河信息重點(diǎn)承建數(shù)十個(gè)區(qū)縣相關(guān)項(xiàng)目，聚焦基層政務(wù)服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)，打造政務(wù)服務(wù)主題庫(kù)、基層便民服務(wù)系統(tǒng)、大廳運(yùn)行管理系統(tǒng)、政務(wù)效能評(píng)估系統(tǒng)、“好差評(píng)”管理系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端門(mén)戶(hù)、行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)等系列應(yīng)用。通過(guò)全流程應(yīng)用賦能與服務(wù)優(yōu)化，全面提升區(qū)縣政務(wù)服務(wù)的便捷度、精準(zhǔn)度與高效性，夯實(shí)基層“一網(wǎng)通辦”服務(wù)根基，為群眾企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。
公司承建的呂梁、晉城等市級(jí)一網(wǎng)通辦項(xiàng)目，通過(guò)打造數(shù)字政府服務(wù)管理平臺(tái)、一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等核心應(yīng)用，形成開(kāi)放共享的數(shù)據(jù)治理體系、優(yōu)質(zhì)便捷的普惠服務(wù)體系、全域智慧的協(xié)同治理體系，助力打造地市一網(wǎng)通辦建設(shè)樣板。
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